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即時通訊軟體終於有規範了!超過千萬國人平時習慣使用的Line、Skype等通訊軟體,始終缺乏相關規範,消費糾紛層出不窮;消保處、經濟部著手研擬國內首部法規,最快8月初上路,未來帳號遭盜用、貼圖不見,可要求業者回復,否則將可開罰,可望解決常見爭議。
網路科技日益普及,推估我國使用網路人口超過1800萬,使用即時通訊軟體更占大宗,但相關消費糾紛也持續增加,包括帳號遭冒用、停權或購買貼圖等加值服務所衍生爭議。有責回復 否則開罰有鑑於此,經濟部著手研擬「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案,並經消保處討論通過,最快8月初上路。消保處長劉 清芳昨表示,若業者違規,將要求限期改善,否則可依法處以3至50萬元罰鍰。消保處簡秘陳星宏指出,未來業者須於官網或相關頁面揭露服務內容、使用方式、所需軟硬體規格等,付費加值服務應載明用途、使用期限等,並提供有關通訊紀錄、檔案傳輸、好友名單等資訊消失前警示機制,以免誤刪。用戶違法將停權若消費者遭盜用、帳號停用,除因法令規定或協助犯罪調查等正當事由,否則業者應於更換密碼後回復帳號;消費者也可以提出相關資料,申請回復預付款與付費加值服務商品。若業者發現不法使用情形,也賦予終止契約權力,例如涉及洗錢、詐欺,或傳送兒少性交、猥褻資訊,甚至性、毒品、賭博等犯罪行為,或濫發廣告訊息,並經通知仍未改善者。為保護消費者個人資料,業者也不得過度蒐集非必要資訊,例如聯絡人、照片等,一旦業者不當蒐集或利用,可以檢舉;此外,業者因系統維護而暫停服務,應於7天前通知。13家業者願配合經濟部工業局表示,日前邀集Line、Skype、Beetalk、Google Talk、Yahoo即時通等13家業者討論,業者均同意配合;即便未於台灣設立分公司,業者要來台做生意,就必須配合。(中國時報)
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